Política de Venta y Cancelación/Devolución

1. Introducción

En Cérvoles Celler SL, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra transparente y confiable, hemos establecido las siguientes políticas de venta, cancelación y devolución. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente está aceptando estas condiciones.

2. Política de Venta

2.1. Productos y precios

Todos los productos ofrecidos por Cérvoles Celler SL están debidamente descritos y acompañados de su precio correspondiente. Nos reservamos el derecho a modificar los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso.

2.2. Formas de pago

Aceptamos distintas formas de pago, incluidas tarjetas de crédito y transferencias bancarias. El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío de los productos. En caso de no recibir la confirmación de pago, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido. Si se trata de un pago a través de transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el justificante de la transferencia, e incluir el número de pedido en el concepto de la transferencia.

2.3. Facturación

Una vez confirmado el pago, si el cliente lo desea, puede solicitar la factura de su pedido contactando con nosotros mediante correo electrónico a info@cervoles.com  o llamando al (+34) 973 176 029.

3. Política de Envío

3.1. Tiempos de entrega

Los plazos de entrega varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Las fechas estimadas de entrega se proporcionarán durante el proceso de compra. Cérvoles Celler SL no se responsabiliza por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, o problemas logísticos o aduaneros.

3.2. Gastos de envío

El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido. En ciertos casos, Cérvoles Celler SL podrá modificar este precio para compras que superen una cantidad determinada. Para pedidos de gran volumen recomendamos que contacten con nosotros antes de realizar el pedido.

4. Política de Cancelación

4.1. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, puede hacerlo dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Las cancelaciones deben solicitarse a través de nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado en nuestra página web.

4.2. Reembolso por cancelación

En caso de que la cancelación sea aceptada, se reembolsará el importe total de la compra -sin incluir el coste del envío en el caso de que el producto ya ha sido enviado-, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original. El plazo para recibir el reembolso puede variar según el proveedor de servicios de pago.

5. Política de Devoluciones

5.1. Devolución de productos

En caso de recibir un producto dañado durante el envío, el cliente deberá comunicarse con Cérvoles Celler SL dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Se le solicitará evidencia fotográfica del daño para proceder con la reposición del producto o el reembolso del importe pagado.
Si el cliente recibe un producto incorrecto o que no coincide con su pedido, deberá notificarlo a Cérvoles Celler SL en un plazo de 48 horas tras la recepción. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y enviar el correcto sin coste adicional.

5.2. Proceso de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail o el teléfono indicados en la web, indicando el motivo de la devolución y proporcionando la información del pedido. Cérvoles Celler SL le proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.

5.3. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Cérvoles Celler SL cubrirá los gastos de envío de la devolución. En otros casos, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

5.4. Reembolso por devolución

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente, que no incluirá el coste del envío, en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

6. Productos no retornables

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de los productos que hayan sido abiertos o manipulados.

7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestras políticas de venta, cancelación o devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
• Correo electrónico: info@cervoles.com 
• Teléfono: (+34) 973 176 029
• Dirección: Avinguda de Les Garrigues, 26 – La Pobla de Cérvoles 25471 – Lleida, Catalunya (Espanya)

Estas políticas están diseñadas para asegurar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

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